よくあるご質問

商品について

一番おすすめの飲み方を教えてください
いつ飲んで頂いても結構です。毎日飲むことが大切ですので、飲みやすいタイミングの飲用をおすすめいたします。また、 ミドリムシは食事から摂取した余分な脂を吸着する働きが有りますので、脂っこい食事の直前や直後にご愛飲頂くのもおすすめの飲み方です。
小さな子供や妊婦にも飲用させても大丈夫?
香料・着色料・保存料・酸化防止剤・賦形剤を使わず、完全無添加でお作りしておりますので、お子様や妊婦様にも安心してお召し上がりいただけます。
必要な栄養素もバランスよく含まれていますので、積極的におすすめしております。
副作用や飲み過ぎは有りますか?
あくまで「食品」ですので、副作用などはございません。また、飲みすぎもございませんので安心してお召し上がりください。
お客様の中には目安量の2倍~3倍を継続してご愛飲頂いているお客様もいらっしゃいます。
何に良いの?
「疲れにくくなった」「目覚めが良くなった」「便通が良くなった」「肌がキレイになった」などのお喜びの声を多く頂いております。また、半年以上ご継続頂いたお客様からは、「コレステロール」や「中性脂肪」などの健康診断の数値に改善が見られるお客様も多いようです。
お薬や他の健康食品などとの飲み合わせは大丈夫?
ミドリムシは基本的にはお薬と一緒に飲んでいただいても問題ございませんので、ご安心ください。また、他の健康補助食品との飲み合わせも問題ございません。むしろ相乗効果も期待できますので安心して併用して頂けます。
妊娠中(授乳中)ですが、エポラの商品を飲んでも大丈夫でしょうか?
香料・着色料・保存料・酸化防止剤・賦形剤を使わず、完全無添加でお作りしておりますので、安心してお召し上がりいただけます。必要な栄養素もバランスよく含まれていますので、積極的におすすめしております。
病院から処方された薬を飲んでいますが、エポラの商品を飲んでも大丈夫でしょうか?
エポラの商品は無添加で製造しており、お薬の作用を邪魔しませんので一緒に飲んでいただいても構いません。
現在、お薬を飲まれている方にもご安心してご継続いただいています。
ペットにもエポラの商品を飲ませたいのですが、大丈夫でしょうか?
エポラの商品は無添加で製造しているため、お客様の中にはペットと一緒にご愛用いただいているお客様もいらっしゃいます。ご心配な場合には、かかりつけのかかりつけの動物病院にご確認いただき、粒の大きさなどに気を付けてご利用ください。
お茶やジュースといった、水以外のもので飲用しても大丈夫ですか?
一緒に飲んでいただいて構いません。ミドリムシは食品ですので、スポーツドリンクや、温かいお湯と一緒にお召し上がりいただいても問題ありません。ミドリムシ商品の飲用時にはできるだけ多めの水分を摂っていただく事をおすすめしております。
商品の粒が崩れやすいのですが、そのまま飲用しても大丈夫ですか?
エポラの商品には賦形剤を使用していないため、粒が崩れやすいのが特徴です。崩れやすいことに関して品質に問題はありません。また、粒の大きさによっては粒を砕いてご利用いただいても構いません。
商品はいつ飲用すれば良いでしょうか?
基本的にいつ飲んでいただいても構いません。まずは「飲む習慣」をつけていただく事が大切ですので、皆様が飲みやすいタイミングでお召し上がりいただけたらと思います。おすすめとしては、お食事の前後に、たっぷり目の水分と一緒にお飲みいただくことをおすすめしています。
エポラのミドリムシ商品の違いを教えてください
エポラのミドリムシ商品は、どの商品も「完全無添加」で仕上げた当社自慢のミドリムシ商品となっております。主な商品の違いとしては、「ミドリムシ」の量と「価格」でございます。比較ページをご参考にお客様に合った商品をお選びください。
飲み始めて便が硬くなった気がします
エポラのミドリムシ商品はすべて完全無添加で粒を固めております。粒が乾燥している事で、飲み始めに少し便が硬くなったように感じられる方がいらっしゃるようです。その場合、飲用いただく際に、普通より多めに水分を摂っていただく事をおすすめしています。2-3回に分けて飲む事で水分も多く摂ることができます。
ミドリムシって虫なんですか?
ミドリムシは「虫」ではありません。ミドリムシはわかめや昆布と同じ「藻」の仲間に分類されています。学術名は、ラテン語で「美しい目」を意味する『ユーグレナ』、和名で「ミドリムシ」といいます。5億年以上前から形を変えずに生き続け、現在では健康食品のみならず「食糧問題」や「エネルギー問題」など、地球規模の問題を解決する救世主として研究・注目されています。
ミドリムシとユーグレナは違うものですか?
ミドリムシとユーグレナは同じものです。ラテン語で「ユーグレナ」、和名で「ミドリムシ」と呼ばれています。
どれくらいの期間のみ続ければいいの?
毎日の食生活の補助として、出来るだけ長くご継続していただくことをおすすめしております。また、個人差はございますが、私たちの身体の細胞は220日で生まれ変わると言われていますので、半年から1年はじっくりご愛飲いただきたいと思います。
胃腸が弱くても飲んでいいの?
問題ございません。エポラの商品は無添加で製造しており、胃腸に過度の負担をかける事はございませんので、安心してお召し上がりいただけます。
ミドリムシ商品だけで栄養は補えますか?
ミドリムシには様々な種類の栄養素がバランス良く含まれていますが、サプリメント1日分の目安量だけでは、成人が必要な栄養素をすべて摂ることはできません。あくまでも、3度の食事の補助としてご利用いただく事をおすすめしております。
飲み忘れが多いのですが、多めに飲んでも大丈夫ですか?
エポラの健康食品は「医薬品」ではなく、「食品」です。「摂りすぎ」ということはございません。飲み忘れた際には、翌日多めにお召し上がりください。また、お客様の中には、2倍-3倍とたくさんお召し上がりいただく方もいらっしゃいます。
他のミドリムシ商品と何が違うの?
会社によって、配合量や内容が異なります。また、形状もカプセル、錠剤、顆粒といろいろなものがございます。エポラの健康食品は保存料・着色料・香料・酸化防止剤・賦形剤を一切使用しない「完全無添加」にこだわっています。小さいお子様から妊婦さん、ご年配の方まで、どのようなお客様にも安心して続けていただけるように丁寧にお作りしております。
空腹時に飲んでも大丈夫ですか?
空腹時にもお召し上がりいただけます。基本的にはいつ・何と一緒にお召し上がりいただいても構いません。
熱を加えても栄養素は破壊されませんか?
高温で加熱すると一部のビタミンなどが壊れる可能性がございますが、有効性の全てが失われる事はございません。実際に料理に入れて、お召し上がりいただくお客様もいらっしゃいます。
賞味期限と保存方法について教えてください
賞味期限は製造日から2年間となっております。また保存方法については、保存料・酸化防止剤を一切使用していない完全無添加で製造しておりますので直射日光や高温多湿を避けて保存してください。尚、着色料を使用していないため、粒の色が変化している場合がありますが、品質には問題ございませんので、安心してご愛飲ください。

お支払について

クレジットカードはどの会社が使えますか?
以下のカード会社をご利用いただけます。
※なお、定期2回目以降のご決済時にご登録カードのクレジット決済ができなかった場合は別の決済方法にてお届けさせていただきます。ご了承くださいませ。
クレジットカードでの注文後、キャンセルした場合には返金されますか?
クレジットカードでご注文された際、お客様がご利用のカード会社指定のお日にちに口座から金額が引き落としとなります。ご注文の日にち、キャンセルの日にちによって、「引き落としされない」「引き落とし後に返金される」と異なります。引き落としの有無につきましては、お客様ご利用のカード会社へお問合せください。
家族名義のクレジットカードは使用できますか?
基本的にはご本人様名義のカードをご使用ください。カード会社もしくはお客様の契約内容によっては利用可能、もしくは不可能となる場合がございます。詳しくはお客様がご利用のクレジットカード会社へお問合せください。
クレジットカード決済の引き落とし日を教えてください。
引き落とし日は、「カードをご利用頂いた日」と「ご利用されたカード会社」によって異なります。
恐れ入りますが、ご利用のカード会社へご確認いただくか、カード会社より届くご利用明細書をご確認ください。
クレジットカードの分割払いは利用できますか?
恐れ入りますが、クレジットカードのご利用は一括払いのみとなっております。あらかじめご了承ください。
クレジットカード利用の際に手数料はかかりますか?
クレジットカードでのお支払いの場合、一括払いであれば支払い手数料は無料です。
振込の手数料はかかりますか?
振込ご利用の場合、支払い手数料は無料です。
振り込みは、どこに振り込めばよいのですか?
お近くのコンビニエンスストアもしくは郵便局でお支払いできます。
振込用紙を無くしました、どうすればいいですか?
振込用紙を再発行いたします。お手数をおかけしますが、通話料無料の0120-41-3064へお電話ください。

お届けについて

送料は、かかりますか?
【毎月定期コースの場合】
ゆうパケット便でのお届けの商品の場合、別途220円(税込)、宅配便でのお届けの商品の場合、別途330円(税込)の送料がかかります。
【2ヶ月定期コース・3ヶ月定期コースの場合】
毎回送料無料です。
【今回のみご注文いただく場合】
5,000円(税抜)未満の商品につきましては、別途送料がかかりますのでご了承ください。
ゆうパケット便でのお届けの商品の場合、別途220円(税込)、宅配便でのお届けの商品の場合、別途330円(税込)の送料がかかります。
海外発送はできますか?
申し訳ございません、配送先は国内のみとさせていただいております。
商品の配達を、郵便局留めや宅配便の営業所留めへ変更できますか?
はい、承っております。
指定がございます場合は、お近くの郵便局やお勤め先の住所などをご指定ください。

定期コースについて

定期コースとはどのようなものですか?
続けやすい特別な割引価格で継続的に商品をお届けする購入方法です。
毎月(2か月おきも選べます)決まった日にちに商品を弊社から出荷するため、ご注文の手間を省く事ができます。
定期コースをやめる場合の手続きを教えてください
お手数をおかけしますが、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。
定期コースの停止はすぐに可能ですか?
定期コースをお申込みの場合、お約束の日にちに出荷するため10日前には出荷準備に入らせていただいております。
お手数をおかけしますが、商品お届けの10日前までに定期コース停止のご連絡をお願いします。
10日を過ぎますと、行き違いで商品を出荷している可能性がございます。
定期コースの届けるタイミングを変更したい
定期コースの各種変更はマイページの定期お申込み内容の確認より行っていただけます
住所が変わったので、定期コースを届ける場所を変えてほしい
定期コースの各種変更はマイページの定期お申込み内容の確認より行っていただけます
定期コースの配送先の名義を変更してほしい
定期コースの各種変更はマイページの定期お申込み内容の確認より行っていただけます
贈答で定期コースを使用したいのですが、利用できますか
贈答でのご利用の場合には、お電話にてご注文を承っております。お手数でございますが、フリーダイヤルにてご連絡ください。
定期コースの特典は、解約後も利用できますか。
定期初回プレゼントや初回割引特典は本商品の定期購入を初めて契約された場合に限ります。一度解約された等で初回のご契約でない場合、特典は適用されません。ご了承くださいませ。
30日間商品代金全額返金保証について

■保証期間
商品到着日から30日以内(返送・ご返品のお申し出から7日以内)

■受付方法
ご本人からお電話のお申し出があった場合のみ受け付けております。また、お電話の際に、『返金保証専用の受付番号』をお伝えいたします。お申し出のない返品は、お受けできかねますので、ご了承くださいませ。
連絡先:0120-37-9015(9:00~19:00 年末年始除く)

■受付条件
・初回購入の1回分のみ(全額返金保証付き定期コースのみ)
・事前にお電話でのご申告を頂いた場合のみ
・返送料はお客様のご負担
・追跡機能のある配送方法でのご返品
・支払い済であること ※1
・返金保証利用時に、明細書、商品容器(使用、未使用は問いません)が揃っていること

※1 後払いをご利用の場合は、お支払いの有無をお知らせください。
  ご返金の際の返金先口座をお聞きします。予めご準備お願いいたします。

■返送時のご注意点
返品に生じる送料/手数料はお客様のご負担となります。

■返送先
〒701-0301 岡山県都窪郡早島町矢尾812-1 エポラ返金保証係
※お電話でのお申し出のないご返品は、お受けできかねますので、ご了承くださいませ。
※ご返送の際に、お電話でお伝えする「返金保証専用の受付番号」を必ず記載のうえ、ご返送ください。

■返金について
返金手数料として一律330円(税込)を頂戴いたします。
後払いの場合、ご本人様名義の銀行口座に対象商品代金より返金手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。クレジット決済およびAmazonPayの場合は、対象商品代金を返金処理させていただき、返金処理後に、返金手数料分を別途決済させていただきます。なお、AmazonPayの場合は、返金手数料分の決済のため、クレジットカード情報をお伺いいたしますので、予めご準備お願いいたします。
【ご注意】
送料があるお届けの場合、送料分は返金の対象になりません。商品代金の返金となりますので、お客様のお支払い額から送料と返金手数料を引いた額をご返金いたします。

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